Zwroty i reklamacje

Reklamacje i zwroty

Składanie reklamacji

W celu złożenia reklamacji należy postępować zgodnie z poniższą procedurą.

1. Wypełnienie formularza reklamacji

Wypełnij formularz reklamacji lub zwrotu i dołącz go do przesyłki. Dokument powinien zawierać następujące dane: imię i nazwisko, adres e-mail lub adres do korespondencji, numer telefonu, numer produktu, opis przyczyny reklamacji, datę zakupu oraz datę wystąpienia wady.

2. Przygotowanie przesyłki

Reklamowany produkt należy odesłać wraz ze wszystkimi otrzymanymi akcesoriami oraz, w miarę możliwości, kopią dowodu zakupu.

3. Wysyłka reklamowanego produktu

Reklamowany produkt należy wysłać na adres:

RAB-DOM Sp. z o.o.
34-721 Raba Wyżna 507A

W razie potrzeby istnieje możliwość kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. W uzasadnionych przypadkach możliwe jest ustalenie odbioru reklamowanego produktu przez Sprzedawcę.

Zwrot towaru

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy wypełnić formularz odstąpienia od umowy i przesłać go wraz ze zwracanym produktem na adres:

RAB-DOM Sp. z o.o.
34-721 Raba Wyżna 507A

Do przesyłki należy dołączyć formularz odstąpienia od umowy oraz, w miarę możliwości, wszystkie otrzymane akcesoria i dowód zakupu.

Formularz odstąpienia od umowy

Formularz zgłoszenia reklamacji

Uszkodzona przesyłka odebrana w paczkomacie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki odebranej w paczkomacie zastosowanie mają również zasady reklamacyjne operatora dostawy.

Jeżeli uszkodzenie zostanie zauważone w momencie odbioru przesyłki z paczkomatu, zaleca się nie otwierać paczki i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie urządzenia. Przesyłkę należy pozostawić w paczkomacie do dyspozycji operatora oraz wypełnić formularz reklamacyjny przesłany na adres e-mail odbiorcy.

Formularz reklamacyjny powinien zostać uzupełniony i zatwierdzony w terminie wskazanym przez operatora. Brak jego wypełnienia może skutkować zakończeniem procedury reklamacyjnej zgodnie z zasadami operatora dostawy.

Jeżeli uszkodzenie przesyłki zostanie stwierdzone po odbiorze z paczkomatu, należy niezwłocznie skontaktować się z operatorem dostawy w celu sporządzenia protokołu szkody, a następnie postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami reklamacyjnymi.

Niezależnie od procedury operatora, w przypadku problemów z zamówieniem możliwy jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta.